Ежедневно граждане приобретают какие-либо товары и пользуются различными услугами. Но не всегда все это является товаром или продуктов высшего качества. А услуги не всегда оказываются должным образом. Многие знают, что защитить себя в такой ситуации возможно. Однако выбрать правильный и действенный метод бывает трудно. И все это исходит от незнания норм закона со стороны потребителя, а также с нежеланием их признавать продавцом.

Если продавец отказался заменить некачественный товар или вернуть за него деньги, когда купленный продукт не соответствует заявленным характеристикам, нарушаются сроки выполнения договора поставки, оказываются некачественными предоставленные услуги или плохо выполняется какая-либо работа, целесообразно обратиться за помощью к юристам, специализирующимся на защите прав потребителя.

Мы помогаем при возникновении следующих вопросов:

• расторжение договора оказания услуг
• возврат некачественного товара
• взыскание неустойки
• направление претензии
• направление жалобы в Роспотребнадзор
• взыскание ущерба
• обязаны оказания гарантийного ремонт при отказе

Юристы предлагают решение сложившейся проблемы в два этапа:

1. Досудебный порядок урегулирования спора

Включает в себя:

• переговоры с фирмой-продавцом;
• направление претензии в адрес организации, нарушившей ваши права;
• направление жалобы в контролирующие государственные органы.

Таким образом, недобросовестный продавец под натиском аргументов может пойти на мирное решение в сложившейся ситуации. Это наиболее быстрый способ защиты прав потребителя.

2. Обращение в суд

Этот этап необходим в случае, если продавец-нарушитель не идет на добровольное решение вопроса, поскольку считает его спорным. Защита прав потребителя не исключает возможности обращения в суд. Для этого необходимы соответствующие документы.

Включает в себя:

• составление искового заявления;
• сбор дополнительных доказательств;
• направление непосредственно документов в суд.